قوانین و مقررات
کاربران عزیز؛ برای استفاده بهتر و کامل‌تر از خدمات فروشگاه اینترنتی اتریکا لطفا این موارد را به دقت مطالعه کنید.
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اتریکا و خرید از سایت به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه می‌باشد. در صورت تغییر محتویات این صفحه قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی خواهند بود و استفاده مستمر از خدمات و ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه در همان زمان می‌باشد.
اتریکا متعهد به رعایت قوانین مصوب رسمی کشور بوده و تمامی جوانب قانونی در تمام مراحل در نظر گرفته شده است. کاربر نیز باید به قوانین مصوب کشور متعهد باشد و تمامی جوانب قانونی را در نظر بیاورد.
تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان در طی فرآیند ثبت نام و خرید لازمه انجام مراحل پردازش سفارش بوده و برای انجام فروش آنلاین کالا و خدمات ضروری است. اتریکا می‌تواند به روش‌های مورد نظر خود به صحت سنجی این اطلاعات بپردازد. علاوه بر اطلاعات وارد شده توسط کاربران برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP کاربران و کوکی‌ها که امنیت آن‌ها در نهایت دقت توسط اتریکا حفظ میشود مورد استفاده قرار می‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های اتریکا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های مورد نیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.
روش ارتباطی اتریکا با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آن‌ها می‌باشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است اتریکا از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام رسانی شبکه‌های ارتباطی مجازی، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی نماید.
برای بهبود فرآیند‌های سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیند‌های عملیاتی ممکن است اتریکا اقدام به نظر سنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنواره‌های فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.
اتریکا ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای اتریکا محفوظ می‌باشد.
اتریکا به هیچ عنوان در هیچ مرحله‌ای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران می‌توانند از طریق تلفن یا ایمیل با مجموعه اتریکا در ارتباط باشند.
به محض ثبت سفارش از جانب شما، عملیات پردازش سفارش صورت می‌گیرد. اگر اتفاق پیش‌بینی‌نشده و یا ناهماهنگی رخ داده باشد اتریکامی‌تواند سفارش را لغو کند و هزینه را به شما برمی‌گرداند و از قبل به شما اطلاع می‌دهد. مبلغ سفارشات حداکثر تا 72 ساعت به حساب شما برگردانده میشود. سفارشات به محض آماده‌سازی ارسال می‌شوند و اگر ارسالی از طریق پست انجام شود کد رهگیری هم در اختیار شما قرار می‌گیرد.
اتریکابه عنوان یک فروشگاه اینترنتی حق دارد تغییرات موردنظر خود در زمینه‌ی تخفیف‌ها، قیمت‌گذاری و تامین و فروش را اعمال کند و اگر سفارشی از جانب شما ثبت شود و به هر دلیلی لغو گردد تمام مبلغ شما بدون هیچ ضرر و زیانی به شما بازگردانده میشود.
تحویل سفارشات در شهر تهران از طریق پیک موتوری انجام میشود. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینه‌ی ارسال کالا هم به طور کامل درج شده است. ارسال با پیک برای تهران، حومه و البرز در نظر گرفته شده و ارسال پستی برای سایر مناطق کشور انجام میشود.
هزینه ارسال و بسته بندی کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه میشود و نیاز به پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست.
اتریکا با بسته‌بندی مطمئن و مناسب محصولات تحویل سالم کالا را کاملا تضمین می‌کند. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بسته‌بندی محصول، از تحویل گرفتن سفارش خودداری کنید تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت به دست شما خواهند رسید.اطلاعات بیشتر در این صفحه درج شده است.
پیگیری سفارش در اتریکا بسیار ساده است. اگر تهران حضور دارید و سفارشی ثبت کرده‌اید کافیست تماس بگیرید و شماره سفارش خودتان را اعلام کنید تا آخرین وضعیت سفارش به شما اعلام شود و یا از طریق فرم موجود در این صفحه، وضعیت سفارش خود را به طور آنلاین مشاهده کنید.
اگر در جایی غیر از تهران هستید می‌توانید کد رهگیری مرسولات پستی که از طریق پیامک برای شما ارسال میشود را در وبسایت سازمان پست وارد کنید تا محل دقیق مرسوله به شما اعلام میشود. آدرس newtracking.post.ir را وارد کنید و با ثبت کد رهگیری این اطلاعات را به دست آورید. در هر مرحله هم می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید.
امکان مرجوع کردن کالا در اتریکاتا 7 روز کاری برای شما فراهم است. اما در چه صورتی می‌توانید کالا را برگردانید؟
در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی اتریکا بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات (مثلا شکستگی جنس حین دریافت) نهایتا تا 24 ساعت پس از دریافت باید به اتریکا اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست. یعنی اگر نوسانات برق به دستگاه آسیب بزند یا اینکه کالا از دست شما بیفتد و بشکند و … شامل این مسئله نمی‌شود.
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
مشخصات محصول در صفحه‌ی مربوط به آن به صورت دقیق ذکر شده‌اند. عکس‌ها، جدول مشخصات و تمام اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گرفته‌اند. اگر کالایی که دریافت می‌کنید با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد می‌توانید آن را مجددا برای ما ارسال کنید و هزینه به شما برگردانده میشود. اما چند نکته:
اگر این ایرادات قبل از باز کردن بسته محصول مشخص باشند لطفا بسته را باز نکنید. (مثلا اگر کالایی اشتباهی روی فاکتور برای شما ارسال شده باشد.)
اگر محصول ایراد یا مشکلات فنی ظاهری داشته باشد. مثلا شکستگی، یا ایرادات کارخانه که ممکن است تیم تست کیفیت فنی اتریکا به آن پی نبرده باشد. به هیچ وجه از آن استفاده نکنید و به همان صورت به پشتیبانی خبر بدهید.
برای هماهنگی لازم حتما باید یک ویدیو از این ایرادات برای پشتیبانی اتریکا بگیرید تا بررسی شود و در صورت تایید کالا را برای اتریکا ارسال کنید.
جعبه محصول باید حتما سالم باشد. حین باز کردن محصولات دقت کنید تا جعبه مخدوش نشود.
سفارشات باید در همان جعبه پستی اتریکاو با فاکتور خریدی که در اختیار شما قرار گرفته بازگردانی شوند.
اگر مهلت تست گذشته باشد امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
در صورت مغایرت سایز کالا
در این حالت بدون اینکه برچسب و اتیکت محصول جدا شود و بدون اینکه از آن استفاده شود باید هماهنگ کنید و کالا را برگردانید. توصیه می‌کنیم در انتخاب محصول و انتخاب سایز نهایت دقت را داشته باشید تا این دست مشکلات برای شما پیش نیاید. در هر مرحله هم سوالی دارید با ما تماس بگیرید تا اطلاعات کامل‌تر در اختیار شما قرار بگیرد.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی پستی
اگر بسته پستی مخدوش و آسیب‌دیده باشد لطفا آن را تحویل نگیرید و بسته را به همان صورت بازگشت دهید. اما اگر خود بسته‌بندی پست مشکلی نداشته باشد و بسته‌بندی محصول دارای ایراد باشد تا حداکثر 24 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی اتریکا هماهنگ کنید و سفارش را دست‌نخورده بازگردانی کنید.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
اگر به هر دلیلی منصرف شدید بهتر است قبل از اینکه سفارش در صف ارسال قرار بگیرد به ما اطلاع بدهید تا وجه پرداختی شما بازگردانده شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد و منصرف شدید سفارش را دست‌نخورده و بدون اینکه جعبه پستی را باز کنید مرجوع کنید. هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده شماست.
نکته: حق انصراف از خرید فقط برای مصرف‌کننده یا به اصطلاح خرید تکی لحاظ میشود و خریدهای عمده و در حجم بالا قابل بازگردانی نیستند.